Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-45-38Москва +7 (812) 627-13-61Санкт-Петербург
+7 (499) 703-45-38Москва +7 (812) 627-13-61СПб
101 миллион > Документы > Инструкции > Кассир > Встречаем и обслуживаем клиентов: должностная инструкция администратора-кассира

Встречаем и обслуживаем клиентов: должностная инструкция администратора-кассира

1994
Должностная инструкция кассира-администратора

Во многие компании, чья деятельность связана с непосредственной встречей и обслуживанием клиентов требуется сотрудник на вакансию «администратор–кассир».

К ним относятся: салоны красоты, фитнес-центры, стоматологии, медицинские центры, кафе, и т. д.

Администратор-кассир организует работу компании, встречает и направляет клиентов по нужной коммуникационной линии, проводит ориентацию клиента и информирует его об предоставляемых фирмой услугах и их стоимости, получает оплату и выдает чек за полученные услуги или приобретенные товары.

Для чего необходим?

По сути этот специалист совмещает в своей работе два поста.

Как администратор он должен:

  1. Поддерживать жизнеобеспечение офиса.
  2. Принимать и переводить звонки.
  3. Встречать и консультировать клиентов.
  4. Налаживать работу персонала.

Как кассир он должен:

  1. Следить за соблюдением кассовой дисциплины.
  2. Уметь работать на кассе и знать, что делать, если клиент просит вернуть денежные средства, если ошибочно был пробит чек, если кассовый аппарат выдает ошибку при работе или кончилась кассовая лента.
  3. Оформлять кассовую предусмотренную документацию.

Образец должностной инструкции администратора-кассира.

Выполняемые функции

Для чего необходим кассир-администраторДля разных организаций работа администратора-кассира имеет разную специфику, которую отражают в описании вакансии.

Но чаще всего от сотрудника требуется выполнение следующих функции:

  1. Встреча и общение с посетителями, информирование об предлагаемых компанией услугах и их стоимости. Ответы на вопросы клиентов.
  2. Прием телефонных звонков и соединение с нужным специалистом.
  3. Улаживание конфликтов.
  4. Организация работы офиса, заказ необходимых хозяйственных товаров.
  5. Прием наличных и безналичных денежных средств.
  6. Заполнение журнала кассира-операциониста.
  7. Оформление расходно-приходных кассовых ордеров.
  8. Передача денежных средств инкассаторам.

Обязанности

Сотрудник на этом посту, должен, во-первых, выполнять обязанности, относящиеся ко всем штатным сотрудникам. А именно:

  1. Соблюдать установленный трудовой распорядок компании.
  2. Выполнять распоряжения и приказы руководителя.
  3. Поддерживать чистоту рабочего места.

Часто руководители малого и среднего бизнеса пренебрегают составлением должностных инструкции и знакомством с ними персонала под подпись. Оправдывая это тем, что нужно тратить на это большое количество времени и тем, что хороший сотрудник и так будет следовать общепринятым правилам.

Однако, наличие этих документов вносит дисциплину в работу персонала и помогает избежать ряда проблем и спорных ситуаций.

Для администратора-кассира предусматриваются следующие обязанности:

    Обязанности администратора-операциониста

  1. Верно и вовремя оформять необходимые правовые и нормативные акты, инструкции, документы по ведению кассовых документов.
  2. Хранить и учитывать деньги компании.
  3. Соблюдать установленный режим хранения остатков наличных денежных средств. Не превышать его, обеспечивать своевременную передачу денег при превышении лимита в банк для перевода на расчетный счет компании.
  4. Заниматься поддержанием расчетно-кассового аппарата в рабочем состоянии. В случае возникновения проблем сотрудник должен оперативно связаться с мастером по ремонту.
  5. Вести кассовую книгу организации (принятая форма КО-4). Не допускать в ней помарок и ошибочных данных.
  6. Заполнять ордера на расходы и приходы. Заносить их в соответствующий журнал учета (по форме КО-3).
  7. Ежедневно или по окончанию смены проводить сверку фактического наличия средств с данными кассовой книги.
  8. При наличии старых или поврежденных купюр оформить необходимые документы для обмены их на новые в банке.
Если администратор-кассир выполняет свою работу некачественно и допускает халатное отношение, то компания может пострадать финансово за счет образования недостачи, а также получить немалый штраф при налоговой проверке за не соблюдение кассовой дисциплины.

На кассире лежит большая ответственность. Поэтому, если в его работе обнаружены нарушения, то он подлежит наказанию.

Ответственность

Ответственность специалиста включает в себя следующее:

  1. Он несет дисциплинарную или административную ответственность в случае несоответствующего выполнения своих функций, нарушения распорядка компании, техники безопасности.
  2. Ответственность кассира-администратораЕсли компании был нанесен материальный ущерб, и виноват в этом администратор-кассир, то он подлежит материальному взысканию в соответствии с трудовым кодексом и гражданским законодательством.
  3. Если сотрудник на этой должности совершил правонарушение, то он отвечает в соответствии со статьей уголовного или гражданского кодекса.

Права

Права администратора-кассира, как и любого сотрудника, регулируются внутренним уставом компании и трудовым законодательством. Администратор –кассир также вправе:

  1. Принимать собственные решения в рамках занимаемой должности и уровня компетенции.
  2. Получать от руководства информацию для решения существующих задач и выполнения распоряжений и приказов.
  3. Вносить предложения по улучшению работы коллектива и компании.
  4. Сообщать о недостатках и нарушениях работы в организации.

Условия работы

Режим работы соответствует принятому в организации трудовому распорядку.

Администратор–кассир должен быть обеспечен оборудованным рабочим местом, и необходимой офисной техникой, которая потребуется ему для выполнения обязанностей: телефон, компьютер, кассовый аппарат, принтер и т.д.

Условия труда должны быть благоприятными и не наносить вреда здоровью сотрудника. Руководствоваться следует нормативно-правовыми актами по охране труда.

Отношения с другими сотрудниками компании

Администратор – это информационный центр и лицо компании. От него зависит как воспримет организацию клиент, а также он влияет на создание благоприятной обстановки в коллективе.

Должностная инструкция администратора-операционистаОн связующее звено между всеми сотрудниками, поэтому часто к требованиям к соискателю на эту должность включают приятный внешний вид и голос, коммуникабельность, навыки организотора и умение избегать конфликтов.

В каждой конкретной организации разрабатывается собственная должностная инструкция, отражающая требования и специфику данной фирмы, допускается взять стандартную инструкцию из интернета , но обязательно переработать ее под собственную компанию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-45-38 (Москва)
+7 (812) 627-13-61 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий