Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами – основные положения документа
Менеджер по работе с клиентами должен быть в любой компании, занимающейся торговлей, рекламой или другой деятельностью. Он находит клиентов для фирмы и работает с ними. Такой менеджер должен обладать умением привлечь и удержать клиента при помощи переговоров. Для этого нужны определенные знания и навыки – способность установления контакта с потенциальным клиентом, создания условий, благоприятных для заключения договоров, нахождения лучших решений и т.д. Также ему необходимо понимать основы предпринимательства и способы ведения бизнеса.
На большинстве предприятий существуют специальные должностные инструкции, есть такой документ и для менеджеров по работе с клиентами. В нем устанавливаются основные обязанности, права и ответственность каждого лица, занимающего данную должность. Менеджер должен быть ознакомлен с инструкцией и соблюдать все указанные условия. Документ утверждается главным руководителем организации и подкрепляется его подписью.
Какова цель и основные положения
Образец должностной инструкции можно скачать по ссылке.
Менеджер относится к руководящему составу компании. Главная задача при нахождении на этой должности – поиск клиентов и их обслуживание. Менеджеру необходимо убедить каждого отдельного клиента в том, что все его потребности будут учтены. Любому потенциальному покупателю требуется индивидуальный подход. При условии правильной работы специалиста клиент будет сотрудничать с фирмой и в будущем.
Также менеджер обязан участвовать в подведении итогов и определять перспективы взаимодействия с покупателем в дальнейшем. Если он работает эффективно, то со временем у него должна сформироваться клиентская база.
Должностная инструкция менеджера по продажам в перво. В них даны общие понятия и перечислены функции, исполняемые специалистом. Должность менеджера по работе с клиентами считается руководящей. Этот сотрудник должен иметь образование – среднее или высшее экономическое. Также желательно наличие дополнительной квалификации в сфере менеджмента и определенный опыт работы в предпринимательской сфере.
Менеджер обязан обладать знаниями всех необходимых законов, ему следует разбираться в основах рыночной экономики и теории бизнеса. Также ему потребуются знания по маркетингу и менеджменту, составлению бизнес-плана, умение классифицировать товары и устанавливать деловые контакты. В общих правилах прописано, что данный специалист должен устанавливать грамотное межличностное общение, зная основы психологии и правила делового этикета. Немаловажное значение имеет способность работать с техникой, необходимой для коммуникации.
Возможна ли сдача отчетности в электронном виде? Пошаговая инструкция представлена здесь.
Какая есть франшиза туристического агентства? Вам нужно перейти по ссылке, чтобы узнать о вариантах.
Менеджер подчиняется главному руководителю организации и директору. Во время его вынужденного отсутствия по уважительной причине на рабочем месте его обязанности может выполнять другое должностное лицо. Этот сотрудник несет ответственность за возложенные на него обязательства.
Права и обязанности
Специалист по работе с клиентами имеет право решать, как ему находить и устанавливать деловое сотрудничество с клиентами. Также он самостоятельно распоряжается всеми выделяемыми ему для работы денежными средствами. Менеджер выступает от лица своей компании при проведении переговоров, подписывает документы в меру своей компетенции. Он знакомится с решениями организации по поводу вопросов, возникающих в ходе работы.
Клиент-менеджер имеет право требовать от своих руководителей те документы, которые необходимы ему для выполнения работы.
На каждом предприятии такой специалист выполняет определенные обязанности. Это:
- Проведение анализа и изучения всех возможных клиентов с учетом их требований.
- Применение различных способов для поиска покупателей и клиентов путем размещения рекламы, посещения презентаций и выставок.
- Оценка надежности будущих бизнес-партнеров, их возможностей.
- Ведение переговоров и выявление с их помощью предпочтений клиентов.
- Встречи с потенциальными партнерами, заключение договоров и обсуждение их условий.
- Поддержание связей с уже имеющимися клиентами, работа с ними.
- Устранение возникающих проблем.
- Создание выгодных предложений для наиболее перспективных клиентов в виде особых условий, скидок и т.д.
- Общение с деловыми партнерами, выявление их требований и претензий.
- Создание базы клиентов и внесение в нее корректировок.
- Анализ проведения подобной работы в фирмах-конкурентах.
Ответственность
Клиент-менеджер несет ответственность в случае невыполнения прописанных в инструкции обязанностей или какого-либо их нарушения. Также он отвечает за причиненный компании в ходе своей работы ущерб и совершенное им правонарушение. На предприятии могут быть предусмотрены и наказания менеджера за невыполнение планов продаж или недостаточного пополнения клиентской базы. Наказания работника не должны выходить за пределы, установленные в российском законодательстве.
Менеджер по работе с клиентами – это немаловажный работник в каждой организации, так как он занимается поиском и привлечением клиентов. Также он всеми способами удерживает уже существующих у компании партнеров. Все его обязанности и права прописаны в специальной должностной инструкции, которая обязательно должна быть на предприятии.
